CRM & Yaşam Döngüsü Eğitimi
Segmentasyon, kanal orkestrasyonu, otomasyon, onboarding, retention ve yeniden kazanım.
Kimler için?
CRM, growth, ürün ve müşteri deneyimi ekipleri.
Seviye
Temel kavramları bilen orta ve ileri seviye ekipler. İçerik B2B veya B2C yapısına göre uyarlanır.
Önkoşul
Müşteri yolculuğu, kampanya veya CRM’in temel kavramlarına aşinalık beklenir. Belirli bir CRM aracını kullanmış olmak gerekmez.
Format
Çevrim içi veya yüz yüze. Mevcut müşteri yolculuğu, event yapısı ve otomasyon örnekleri üzerinden çalışılır.
Planlama
Süre 3 saat, tam gün veya 2 gün; 6–20 kişi; türkçe veya ingilizce; çevrim içi veya yüz yüze.
Eğitim kapsamı
Müşteri yaşam döngüsü. Segment ve event tasarımı. E-posta, SMS, push ve in-app. Otomasyon ve kanal orkestrasyonu. Test, ölçüm ve optimizasyon.
Eğitimden sonra ekip neyi uygulayacak?
Katılımcılara kalan: Yaşam döngüsü ve kanal planı taslağı, Otomasyon brief şablonu, CRM ölçüm ve kontrol listesi.
Yaşam döngüsü aşamalarını ve her aşamanın iş hedefini tanımlamak
Segmentleri kullanılabilir veri ve davranış kurallarıyla kurmak
Kanalların görevini, sırasını ve temas sıklığını planlamak
Otomasyonları tetikleyici, içerik ve çıkış kurallarıyla tasarlamak
CRM performansını etkileşim yerine aktivasyon, satış ve retention ile izlemek
Rakamlarla tecrübe
Danışman, şirket içi yönetici ve mentor olarak çalışılan markalardan derlenmiştir.
Bölgeler
İş modelleri
Çalışma düzeni
Durumu inceleriz
Hedefi, veriyi, ekibi ve mevcut karar düzenini inceleriz.Kapsamı belirleriz
İş sonucunu etkileyecek kararları, sorumluları ve ölçütleri netleştiririz.Uygular ve izleriz
Planı tarihler ve sorumlularla çalıştırır, sonucu ölçeriz.Sık sorulanlar
Eğitim belirli bir CRM aracına mı bağlı?
Hayır. İlkeler araçtan bağımsızdır. Şirket Customer.io veya başka bir platform kullanıyorsa uygulama örnekleri o yapıya uyarlanabilir.
B2B ve B2C ekipleri birlikte katılabilir mi?
Katılabilir; ancak pipeline ve yaşam döngüsü örnekleri farklı olduğu için kapsam katılımcı yapısına göre dengelenir.
Kurulum eğitimin parçası mı?
Eğitim sistem tasarımını ve doğru kullanım kararlarını kapsar. Teknik kurulum ayrı bir uygulama çalışması olarak planlanabilir.
Eğitim sonunda ne hazırlanır?
Ekip, kendi yaşam döngüsü için öncelikli segmentleri, akışları ve ölçüm ihtiyacını içeren uygulanabilir bir taslakla ayrılır.
İlgili eğitim ve hizmetler
Eğitim kapsamını netleştirelim.
30 dakikalık görüşmenin ardından ekibinize uygun yazılı kapsam ve teklif göndeririz.
deniz@dblok.co