Seviye
Temel kavramları bilen orta ve ileri seviye ekipler. İçerik B2B veya B2C yapısına göre uyarlanır.
EĞİTİM / TR
CRM & Yaşam Döngüsü Eğitimi
Segmentasyon, kanal orkestrasyonu, otomasyon, onboarding, retention ve yeniden kazanım.
Kimler için?
CRM, growth, ürün ve müşteri deneyimi ekipleri
EĞİTİM
Planlama bilgileri
- Süre
- 3 saat, tam gün veya 2 gün.
- Katılımcı sayısı
- 6–20 kişi.
- Dil
- Türkçe veya İngilizce.
- Format
- Çevrim içi veya yüz yüze.
- Belge ve materyal
- Katılımcılara D BLOK katılım belgesi ve eğitim materyalleri verilir.
- Teklif süreci
- Önce 30 dakikalık görüşmede ekip yapısını, seviyeyi ve beklenen çıktıyı netleştiririz. Görüşmenin ardından yazılı kapsam ve teklif göndeririz.
Önkoşul
Müşteri yolculuğu, kampanya veya CRM’in temel kavramlarına aşinalık beklenir. Belirli bir CRM aracını kullanmış olmak gerekmez.
Uygulama biçimi
Çevrim içi veya yüz yüze. Mevcut müşteri yolculuğu, event yapısı ve otomasyon örnekleri üzerinden çalışılır.
Eğitim kapsamı
- 01Müşteri yaşam döngüsü
- 02Segment ve event tasarımı
- 03E-posta, SMS, push ve in-app
- 04Otomasyon ve kanal orkestrasyonu
- 05Test, ölçüm ve optimizasyon
Eğitim sonunda
Eğitimden sonra ekip neyi uygulayacak?
- 01Yaşam döngüsü aşamalarını ve her aşamanın iş hedefini tanımlamak
- 02Segmentleri kullanılabilir veri ve davranış kurallarıyla kurmak
- 03Kanalların görevini, sırasını ve temas sıklığını planlamak
- 04Otomasyonları tetikleyici, içerik ve çıkış kurallarıyla tasarlamak
- 05CRM performansını etkileşim yerine aktivasyon, satış ve retention ile izlemek
Eğitim çıktıları
- Yaşam döngüsü ve kanal planı taslağı
- Otomasyon brief şablonu
- CRM ölçüm ve kontrol listesi
Sık sorulanlar
Eğitim belirli bir CRM aracına mı bağlı?
Hayır. İlkeler araçtan bağımsızdır. Şirket Customer.io veya başka bir platform kullanıyorsa uygulama örnekleri o yapıya uyarlanabilir.
B2B ve B2C ekipleri birlikte katılabilir mi?
Katılabilir; ancak pipeline ve yaşam döngüsü örnekleri farklı olduğu için kapsam katılımcı yapısına göre dengelenir.
Kurulum eğitimin parçası mı?
Eğitim sistem tasarımını ve doğru kullanım kararlarını kapsar. Teknik kurulum ayrı bir uygulama çalışması olarak planlanabilir.
Eğitim sonunda ne hazırlanır?
Ekip, kendi yaşam döngüsü için öncelikli segmentleri, akışları ve ölçüm ihtiyacını içeren uygulanabilir bir taslakla ayrılır.
EĞİTİM
Eğitim kapsamını netleştirelim.
30 dakikalık görüşmenin ardından ekibinize uygun yazılı kapsam ve teklif göndeririz.