CRM / TR

CRM & Yaşam Döngüsü

İlk temastan satışa ve tekrar satın almaya kadar lead ve müşteri akışını; doğru kanal, zamanlama, veri ve otomasyonlarla yöneten yapı.

Kimler için?

Lead kaybeden, pipeline görünürlüğü zayıf, kanalları birbirinden kopuk çalışan veya mevcut müşteriden yeterli değer üretemeyen şirketler için.

Ücret yapısı

Saatlik ücretlendirme

Danışmanlık çalışmaları saatlik ücretlendirilir. Kapsam ve beklenen çıktı ilk görüşmede netleştirilir.

YETKİNLİK

CRM, e-posta, otomasyon ve yaşam döngüsü yönetimi; Customer.io partnerliği.

Customer.io Partner

Kurulumdan günlük kullanıma kadar.

Veri ve event yapısını, segmentleri, otomasyonları, mesajları ve yayına alma sürecini kurarız. Sonrasında ekibin Customer.io’yu doğru kullanması ve yaşam döngüsü programını geliştirmesi için danışmanlık veririz.

Customer.io

Yaygın sorunlar

Leadler satışa geç ulaşır veya pipeline içinde kaybolur
E-posta, SMS, push ve diğer kanallar ortak bir plana göre çalışmaz
CRM, web, mobil uygulama, reklam ve satış araçları arasında veri kopuktur
Otomasyonların performansı düzenli ölçülmez ve optimize edilmez
Müşteri davranışı, retention ve yeniden kazanım yeterince takip edilmez

Teslim kapsamı

Lead pipeline tasarımı, kurulumu, aşama kuralları ve KPI’ları
E-posta, SMS, push ve uygulama içi mesaj kanallarının kurulumu
Onboarding, aktivasyon, satış, retention ve yeniden kazanım otomasyonları
Kanal orkestrasyonu, temas sıklığı, tetikleyici ve iletişim planı
CRM, web, mobil, reklam, veri ve satış entegrasyonları
Event ve dönüşüm takibi, dashboard, test ve sürekli optimizasyon

Çalışma düzeni

Durumu inceleriz

Hedefi, veriyi, ekibi ve mevcut karar düzenini inceleriz.

Kapsamı belirleriz

İş sonucunu etkileyecek kararları, sorumluları ve ölçütleri netleştiririz.

Uygular ve izleriz

Planı tarihler ve sorumlularla çalıştırır, sonucu ölçeriz.

Sık sorulanlar

CRM danışmanlığı araç seçimi mi?

Araç seçimi gerekebilir; ancak önce pipeline, müşteri yolculuğu, kanal rolleri, veri ihtiyacı, entegrasyonlar ve ekip kullanımı belirlenir.

Pazarlama otomasyonu kapsamında ne kurulur?

E-posta, SMS, push ve uygulama içi mesajlar; davranış ve yaşam döngüsü eventleriyle tetiklenen, kanalların birbirini tamamladığı akışlar hâlinde kurulur.

Performans nasıl ölçülür?

Teslimat ve etkileşim metriklerinin yanında aktivasyon, satış, retention ve yeniden kazanım sonuçları takip edilir; test ve optimizasyon planı bu veriye göre yürütülür.

B2B ve B2C için uygun mu?

Evet. B2B’de lead ve satış pipeline’ına, B2C’de davranış, retention ve tekrar satın almaya göre yapı değişir.

CRM

Görüşme talebi

30 dakikada mevcut durumu ve beklenen sonucu konuşalım.