CRM & Yaşam Döngüsü
İlk temastan satışa ve tekrar satın almaya kadar lead ve müşteri akışını; doğru kanal, zamanlama, veri ve otomasyonlarla yöneten yapı.
Kimler için?
Lead kaybeden, pipeline görünürlüğü zayıf, kanalları birbirinden kopuk çalışan veya mevcut müşteriden yeterli değer üretemeyen şirketler için.
Yaygın sorunlar
Leadler satışa geç ulaşır veya pipeline içinde kaybolur. E-posta, SMS, push ve diğer kanallar ortak bir plana göre çalışmaz. CRM, web, mobil uygulama, reklam ve satış araçları arasında veri kopuktur. Otomasyonların performansı düzenli ölçülmez ve optimize edilmez. Müşteri davranışı, retention ve yeniden kazanım yeterince takip edilmez.
İş kapsamı
Lead pipeline tasarımı, kurulumu, aşama kuralları ve KPI’ları
E-posta, SMS, push ve uygulama içi mesaj kanallarının kurulumu
Onboarding, aktivasyon, satış, retention ve yeniden kazanım otomasyonları
Kanal orkestrasyonu, temas sıklığı, tetikleyici ve iletişim planı
CRM, web, mobil, reklam, veri ve satış entegrasyonları
Event ve dönüşüm takibi, dashboard, test ve sürekli optimizasyon
Kurulumdan günlük kullanıma kadar.
Veri ve event yapısını, segmentleri, otomasyonları, mesajları ve yayına alma sürecini kurarız. Sonrasında ekibin Customer.io’yu doğru kullanması ve yaşam döngüsü programını geliştirmesi için danışmanlık veririz.
Bu bir yönlendirme bağlantısıdır. D BLOK komisyon kazanabilir.
Rakamlarla tecrübe
Danışman, şirket içi yönetici ve mentor olarak çalışılan markalardan derlenmiştir.
Bölgeler
İş modelleri
Çalışma düzeni
Durumu inceleriz
Hedefi, veriyi, ekibi ve mevcut karar düzenini inceleriz.Kapsamı belirleriz
İş sonucunu etkileyecek kararları, sorumluları ve ölçütleri netleştiririz.Uygular ve izleriz
Planı tarihler ve sorumlularla çalıştırır, sonucu ölçeriz.Sık sorulanlar
CRM danışmanlığı araç seçimi mi?
Araç seçimi gerekebilir; ancak önce pipeline, müşteri yolculuğu, kanal rolleri, veri ihtiyacı, entegrasyonlar ve ekip kullanımı belirlenir.
Pazarlama otomasyonu kapsamında ne kurulur?
E-posta, SMS, push ve uygulama içi mesajlar; davranış ve yaşam döngüsü eventleriyle tetiklenen, kanalların birbirini tamamladığı akışlar hâlinde kurulur.
Performans nasıl ölçülür?
Teslimat ve etkileşim metriklerinin yanında aktivasyon, satış, retention ve yeniden kazanım sonuçları takip edilir; test ve optimizasyon planı bu veriye göre yürütülür.
B2B ve B2C için uygun mu?
Evet. B2B’de lead ve satış pipeline’ına, B2C’de davranış, retention ve tekrar satın almaya göre yapı değişir.